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    我國led工廠燈現階段一些行業問題思考

    在每個廠家都在做直銷,尤其是LED燈飾這個行業,產品賣出之前,很多小廠家都會給客戶答應這個答應那個,比如:當天交貨,2年質保,2年內換新,最關鍵的是有些小廠家2年內還會不會存在的問題。所以LED燈這個行業,客戶最擔心的就是廠家的資質、售后、響應速度。

    今天一個開工廠的朋友找了我,說他們家的LED工廠燈壞了,問我們能不能幫他們維修一下,我問他用了多久,他說不到一年的時間,我們技術告訴他,最好不要找我們維修,因為他買的工廠燈是質保三年的,三年內廠家都是免費質保的,沒必要自己出這個費用,讓他去找賣給他LED工廠燈的廠家。然而實際情況是他說廠家已經聯系不上了。最后我們派了技術員帶上幾個工人去現場幫他們維修燈具,還好沒有影響他們正常工作。

    LED燈行業現狀是,全國小公司非常之多,特別在廣東一個人、幾個人也是一個公司,當客戶要購買LED燈成品時,他們承諾最多的就是交期快,當天交貨或3天交貨;售后服務好,質保五年,要知道LED燈源材料齊全的情況下,完整生產和測試的流程都不止3天,這樣承諾的原因是:

    (1)廣東中山是LED配件集散中心,產業鏈非常完善,可以說走到大街上,家家都賣LED配件

    (2)很多小公司完全可以做到零庫存,幾臺電腦一根網線,開個阿里旺鋪或做個網站就可以接來自全國的訂單

    (3)接到定單后走到市場上購買配件,回來組裝一下,當天就可以發貨。

    而很多小公司自己也不一定真實注冊了公司,有的個人會掛在一家大公司下面作為業務員,或在大公司的門店幫他們站柜臺,一個月給大公司交個一千多塊錢站店費用,有的干脆直接以大公司的名稱接來自全國的訂單。

    這樣就會導致類似上面工廠這樣的客戶案例,燈具不到一年時間找不到那個業務員了,找不到的原因肯定是這個業務員其它客戶的燈也出了質量問題,干脆手機號一換,再用另一個公司抬頭做業務,當時就算是簽好合同質保5年,那也只是白紙一張。

    所以我覺得LED燈這個行業,如果想給公司發展大,不斷的擁有更多的客戶群,做不昧良心的事情,就要象董明珠說的那樣::“營銷不是一種買賣關系,把貨品賣出去就履行完畢。我理解的營銷是一種服務,應該讓消費者在享受使用你產品的同時,得到一種優質的服務。沒有售后服務是最好的服務,這是我們長期強調的理念。”

    昨天那個上海某冶金公司的采購經理問我們,如果我購買你們這一批LED工礦燈,你們是如何給國外客戶做售后,我就告訴他,我們盡力做到:沒有售后服務的服務就是最好的服務,因為國外客戶購買產品后,最貴的并不是產品本身的價值,而是運費和時間。

    一批貨賣到國外如果是空運100個工礦燈,7天左右收到,那運費得幾萬塊,而如果用海運呢,需要1-2個月才可以到客戶手上,如果在這個產品生產前,不考慮到售后的問題,給各個細節都把握好,只要出現售后問題,那是一件非常頭疼的事情,還不如提前用好的源材料、多在生產細節、產品老化測試方面做好工作,也比急著給客戶承諾當天交貨更有保障。
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